.jpg)
Tác nhân AI là một hệ thống AI có khả năng nhận thức môi trường xung quanh, nhận thông tin phản hồi và đưa ra hành động phù hợp dựa trên những thông tin đó. Trong một số tài liệu, tác nhân AI còn được định nghĩa là một hệ thống có thể giải quyết các vấn đề phức tạp, lập kế hoạch hành động và thực hiện những kế hoạch này nhờ vào bộ công cụ được trang bị.
Các tác nhân AI sẽ làm thay đổi mối quan hệ doanh nghiệp - khách hàng
Tác nhân AI là hệ thống có khả năng quan sát môi trường, tiếp nhận phản hồi và hành động phù hợp. Thế hệ mới có thể thay con người làm nhiều việc như đặt lịch, viết mã và hoạt động trên nền tảng nhắn tin như WhatsApp, mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Meta đã đầu tư mạnh vào lĩnh vực này với ngân sách AI năm 2025 lên đến 64–72 tỷ USD, kỳ vọng kết hợp AI và nhắn tin sẽ tạo động lực tăng trưởng mới. Với khả năng cá nhân hóa và ghi nhớ lịch sử người dùng, AI dần trở thành “bạn đồng hành” thay vì chỉ là công cụ. Tuy nhiên, AI cũng có thể mắc lỗi như con người – như trường hợp chatbot của Air Canada từng cung cấp thông tin sai khiến hãng phải hoàn tiền. Do đó, người dùng vẫn cần quyền được lựa chọn trò chuyện với con người khi cần thiết.
Nguồn trích dẫn
Bài viết được trích dẫn từ:
- Nguồn: Báo Tin Tức
- Cre: Anh Quân/TTXVN (Theo The Wall Street Journal)
Để xem chi tiết bài viết gốc, vui lòng truy cập vào liên kết bên dưới...
